Эти правила — часть оферты (https://lida-ai.ru/offer/). Они защищают Получателей писем, репутацию почтовых доменов и самих клиентов.
Коротко: Лида пишет компаниям персональные деловые письма от имени клиента, а не делает массовые рассылки. Мы пишем немного, по делу и сразу останавливаемся, если человек попросил.
Как Лида пишет письма
- Каждое письмо составляется отдельно под конкретную компанию по сведениям с её сайта, а не рассылается одним шаблоном.
- Одной компании — не больше 3 писем в одной кампании.
- Отправка только в рабочие дни и рабочие часы, не больше 25 писем с одного ящика в день.
- В письме указано, кто пишет и от какой компании. Чтобы отказаться, достаточно ответить на письмо.
- Отказ («не пишите», «отписаться», «больше не пишите») вносит адрес в стоп-лист не позднее 1 рабочего дня, и Лида больше не пишет на него ни в одной кампании.
Что запрещено
- Писать о товарах и услугах, реклама которых запрещена или ограничена (ст. 7 и гл. 3 Закона № 38-ФЗ): лекарства и БАДы, алкоголь, табак, оружие, азартные игры, финансовые услуги без лицензии, кредиты, криптовалюты, «заработок», сетевой маркетинг.
- Писать физическим лицам как потребителям: Лида только для писем компаниям о деловом сотрудничестве.
- Вводить в заблуждение: выдавать себя за другую компанию, обещать то, чего нет, писать «по вашей заявке», если заявки не было, подделывать тему «Re:» или «Fwd:».
- Загружать списки контактов, полученные незаконно (утечки, парсинг закрытых данных, базы без подтверждения источника).
- Снимать адреса со стоп-листа или писать тем, кто отказался, с других адресов.
- Отправлять вложения с исполняемыми файлами, ссылки на фишинговые или вредоносные сайты.
- Использовать Лиду для политической агитации, сбора пожертвований и любых незаконных целей.
Что мы делаем при нарушении
- Приостанавливаем кампанию и сообщаем клиенту причину.
- При повторном или грубом нарушении расторгаем договор без возврата оплаты за текущий период.
- Клиент возмещает потери, которые Лида понесла из-за нарушения (п. 8.1 оферты).
Пожаловаться на письмо
Если вы получили письмо, отправленное через Лиду, и не хотите больше писем — просто ответьте на него «не пишите». Чтобы узнать, откуда у нас ваш адрес, или удалить данные, напишите на welcome@lida-ai.ru: ответим в течение 10 рабочих дней.