Как проверить домен на спам: признаки, сервисы и что делать

Как понять, что домен попал в спам

Почтовые сервисы не присылают уведомление «ваш домен заблокирован». О проблеме вы узнаёте по косвенным признакам. Обычно они появляются вместе.

Признак	Что это может значить
Резко упала доля ответов при тех же письмах и сегменте	Письма уходят в «Спам» или «Промоакции»
Растёт число возвратов (bounce) с текстом про политику или репутацию	Почтовый сервер отклоняет письма с вашего домена или IP
Тестовое письмо на свой ящик в Яндексе или Gmail лежит в «Спаме»	Фильтр не доверяет домену или содержанию
Ответы перестали приходить с одного почтового сервиса, а с других идут	Проблема с репутацией у конкретного провайдера
Домен или IP найден в публичном блэк-листе	Жалобы, ловушки для спама или подозрительный объём

Один признак ещё не диагноз. Например, падение ответов бывает из-за неудачного сегмента. Поэтому дальше нужна проверка.

Шаг 1. Проверьте домен и IP по блэк-листам

Блэк-лист (blacklist email) — публичный список доменов и IP-адресов, с которых шёл спам. Почтовые серверы сверяются с такими списками при приёме писем.

Что проверять:

домен отправителя — тот, что стоит после @ в адресе;
домены в ссылках внутри письма — если вы ставите ссылку на сайт, его репутация тоже влияет;
IP-адрес сервера, с которого уходят письма. Если вы пользуетесь общим почтовым сервисом, IP общий, и на него влияют другие клиенты.

Для проверки есть бесплатные онлайн-сервисы, которые за один запрос прогоняют домен и IP по десяткам списков (их легко найти по запросу «blacklist check»). Обратите внимание, в каком именно списке вы оказались: у крупных списков на сайте обычно описана процедура удаления.

Шаг 2. Посмотрите статистику в постмастерах

У крупных почтовых сервисов есть кабинеты для отправителей — постмастеры. В них после подтверждения домена видно, как сервис оценивает ваши письма:

Яндекс Постмастер — для писем на ящики Яндекса;
Postmaster Mail.ru — для ящиков Mail.ru, Inbox, List, Bk;
Google Postmaster Tools — для Gmail.

Смотрите на репутацию домена, долю писем, которые пользователи отметили как спам, и ошибки аутентификации. Данные появляются, только когда с домена уходит заметный объём писем, поэтому подключать постмастеры лучше заранее, до первой рассылки.

Шаг 3. Проверьте SPF, DKIM и DMARC

Если записи аутентификации отсутствуют или настроены с ошибкой, письма выглядят для фильтра подозрительно даже с чистого домена.

Откройте любое отправленное письмо в Яндексе или Gmail и выберите «Показать оригинал» / «Свойства письма».
Найдите строки spf=, dkim=, dmarc=. Везде должно быть pass.
Если стоит fail или none, исправьте DNS-записи домена.

Подробно о настройке — в статье про прогрев доменов и SPF, DKIM, DMARC.

Шаг 4. Сделайте spam test email

Spam test — это отправка письма на набор тестовых ящиков и проверка, куда оно попало. Есть два способа:

вручную: заведите ящики в Яндексе, Mail.ru и Gmail и отправьте на них то же письмо, что идёт в рассылку;
через сервис проверки доставляемости: вы отправляете письмо на выданный адрес и получаете отчёт по аутентификации, содержанию и блэк-листам.

Российские практические гайды по холодным рассылкам советуют делать такие тесты регулярно, а не только когда что-то сломалось. Удобный ориентир — перед запуском каждой новой цепочки и после любых изменений в настройках.

Почему домен попадает в спам

Чаще всего причина в одном из пунктов:

рассылка с нового домена без прогрева — сразу большой объём выглядит как спам;
слишком много писем с одного ящика — подробнее в статье сколько писем отправлять с одного ящика;
непроверенная база — много несуществующих адресов дают возвраты, а старые адреса бывают ловушками для спама;
одинаковые письма всем — фильтры замечают массовый шаблон;
жалобы получателей — письмо неинтересно и нерелевантно, человек жмёт «Это спам».

Полный разбор причин — в статье почему письма попадают в спам.

Что делать, если домен в спаме

Остановите рассылку с этого домена. Каждое новое письмо ухудшает репутацию.
Найдите причину по шагам выше: блэк-лист, аутентификация, база, объём или текст.
Подайте заявку на удаление из блэк-листа, если причина устранена. У каждого списка своя процедура.
Почистите базу: уберите адреса, которые дали возврат, и тех, кто просил не писать.
Возобновляйте отправку постепенно, с небольшого объёма и с персонализированными письмами.
Если домен «сгорел», иногда быстрее завести новый, прогреть его и сделать выводы, чем долго восстанавливать старый.

Отдельный момент: никогда не запускайте холодную рассылку с основного домена компании. Если он попадёт в спам, перестанут доходить и обычные письма клиентам и партнёрам. Почему так — в статье про домен для холодной рассылки.

Как это делает Лида

Лида создаёт для кампании отдельные домены под бренд клиента — основной домен в рассылке не участвует. Она прогревает ящики, настраивает SPF, DKIM и DMARC, пишет только на действующие компании с валидным e-mail и исключает блэк-листы. Каждое письмо пишется уникально после изучения сайта получателя. Это снижает риск попасть в спам, но не отменяет главного правила: письмо должно быть интересно тому, кто его получает.

Частые вопросы

Как часто проверять домен на спам? Ориентир — перед запуском новой цепочки, после изменений в DNS и сразу, если упала доля ответов. Постмастеры удобно смотреть регулярно, например раз в неделю.

Если домен не в блэк-листах, значит, всё в порядке? Не обязательно. Почтовый сервис может отправлять письма в «Спам» из-за своей внутренней оценки репутации, даже если домена нет в публичных списках. Поэтому нужны ещё постмастеры и тестовые письма.

Сколько времени восстанавливается репутация домена? Точного срока нет: он зависит от причины и от того, как вы дальше отправляете письма. Обычно речь идёт о неделях аккуратной отправки небольшими объёмами.

Можно ли проверить доставляемость бесплатно? Да. Блэк-листы, постмастеры и ручной тест на свои ящики бесплатны. Платные сервисы экономят время и дают более подробный отчёт.